Come recuperare un account Tiktok bloccato

1. Quando crei un account TikTok sottoscrivi un contratto

Devi sapere che quando ci si iscrive a TikTok si sottoscrive un contratto di fornitura relativo a un servizio digitale: la piattaforma consente l’utilizzo dei servizi forniti dal social, in cambio dell’utilizzo dei dati personali degli utenti. TikTok anziché chiedere all’utente-iscritto il pagamento di una somma di denaro per l’utilizzo del servizio riceve una remunerazione da parte di aziende, professionisti e altre organizzazioni per mostrare ai suoi utenti-iscritti inserzioni relative ai loro prodotti e servizi, come precisato dalla privacy policy TikTok.

2. Perchè un account TikTok può essere bloccato? Ecco le possibili cause:

L’uso di TikTok è diventato parte della routine quotidiana per milioni di persone in tutto il mondo, ma a volte capita di imbattersi in un problema comune: l’account TikTok bloccato. Questa situazione può essere frustrante, soprattutto quando non si è sicuri dei motivi che hanno portato al blocco. Per comprendere meglio le possibili cause, esploriamo i motivi principali che possono portare a un account TikTok bloccato.

2.1 Violazione delle Linee Guida

TikTok ha regole ben definite per quanto riguarda i contenuti consentiti sulla piattaforma. Alcuni contenuti sono espressamente vietati. Se un utente pubblica contenuti che violano le linee guida, è probabile che l’account TikTok venga bloccato temporaneamente o permanentemente. Anche la pubblicazione ripetuta di contenuti controversi può causare un blocco. È quindi importante rispettare le regole per evitare il rischio di avere un account TikTok bloccato.

Ad esempio, non è consentito l’utilizzo di un linguaggio sessualmente esplicito, come descrizioni grafiche di atti sessuali o eccitazione sessuale. Altri contenuti possono essere mostrati ad un pubblico adulto (+18), come mostrare adulti impegnati in baci intimi, contesti o comportamenti sessuali.

Le Linee Guida sono generiche, in quanto applicabili a tutti gli account, ma tale genericità può causare, talvolta, difficoltà interpretative su ciò che sia consentito pubblicare e cosa sia vietato.

Il servizio check-up serve per rispondere a questa esigenza e analizzare l’account, al fine di ottenere un riscontro sulla sua conformità o meno alle Linee Guida.

2.2 Spam

TikTok prende provvedimenti contro gli utenti che mostrano comportamenti simili allo spam. Questo include l’invio di troppi messaggi diretti in breve tempo, il follow o unfollow massivo di altri utenti, o il commentare ripetutamente in modo eccessivo e non autentico su altri video. Tali azioni vengono considerate come comportamenti sospetti, e potrebbero facilmente causare un account TikTok bloccato. TikTok monitora l’attività degli utenti e se identifica comportamenti anomali, può bloccare l’account come misura preventiva.

2.3 Uso di Applicazioni di Terze Parti

Molti utenti cercano di aumentare rapidamente la loro visibilità su TikTok utilizzando applicazioni di terze parti per ottenere like, follower e visualizzazioni artificiali. Tuttavia, TikTok ha sistemi di sicurezza in grado di rilevare tali attività. Se viene scoperto che un utente utilizza questi strumenti, l’account TikTok può essere bloccato. L’uso di queste app è contro i termini di servizio della piattaforma, e può portare a un blocco dell’account, sia temporaneo che permanente.

2.4 Segnalazioni da Parte di Altri Utenti

Un account TikTok bloccato può anche essere il risultato di segnalazioni da parte di altri utenti. Se molte persone segnalano un account come offensivo o non appropriato, TikTok potrebbe decidere di bloccarlo per indagare. Questa misura di sicurezza aiuta a mantenere un ambiente più sicuro per tutti gli utenti.

2.5 Accesso Sospetto o Tentativi di Hacking

Infine, se TikTok rileva un accesso anomalo all’account, come un accesso da un dispositivo sconosciuto o da una posizione geografica insolita, potrebbe bloccare l’account per motivi di sicurezza. Questo accade per proteggere l’utente da possibili tentativi di hacking o compromissione dei dati.

3. Come evitare che l’account TikTok sia bloccato

Il primo step è leggere le condizioni generali (quindi il contratto) e rispettarle.

Il secondo step è leggere e rispettare le Linee Guida TikTok, queste sono molto importanti perché forniscono indicazioni molto dettagliare su ciò che si può e non si può pubblicare su TikTok. Ad esempio, i video di persone nude non possono essere pubblicati, i video di persone in parte nude possono essere pubblicati soltanto in alcuni contesti, come medico e scientifico. Altri contenuti, come mostrare adulti impegnati in baci intimi, contesti o comportamenti sessualizzati o prodotti per il sesso, possono essere mostrati soltanto ad un pubblico maggiorenne (+18).

È molto importante controllare periodicamente che il contratto e le Linee Guida non siano stati modificati. In mancanza di un controllo, si rischia di pubblicare video che violano le Linee Guida e TikTok potrebbe decidere di rimuovere i tuoi video e bloccare l’account.

4. Check-up account TikTok

Se il tuo account è già stato bloccato o temi che possa accadere a causa di alcuni ban dei tuoi video, puoi chiedere un Check-up del tuo account, è l’unico modo per capire se stai sbagliando a pubblicare alcuni video o se sia TikTok a sbagliare.

Il servizio di Check-up comprende:

A cosa serve un Check-up?

• Il Check-up ti dirà se il tuo account è conforme al contratto e alle Linee Guida TikTok. 
• Capirai se stai commettendo errori nella pubblicazione dei video;
• Se non hai commesso alcun errore e stai rispettando le Linee Guida, grazie al Check-Up avrai la documentazione necessaria per diffidare TikTok e chiedere la riattivazione dell’account bloccato.

Se vuoi un Check-up del tuo account clicca qui, compila il modulo e chiedi il tuo Check-up

5. Se l’assistenza TikTok e i ricorsi tramite l’APP non hanno sbloccato il tuo account, è necessario inviare una Diffida a TikTok

Se stai leggendo il punto 5, significa che l’assistenza TikTok e il ricorso tramite l’APP non hanno sbloccato il tuo account.

Se il tuo account è bloccato e il Check-up ha rivelato che rispetti le Linee Guida, è possibile inviare una diffida ad adempiere a TikTok. La diffida è una comunicazione indirizzata a TikTok per chiedere la riattivazione dell’account bloccato.

La diffida deve essere scritta in modo adeguato, non sarà sufficiente una diffida generica, sarà necessario indicare i punti delle Linee Guida in base ai quali è errata la rimozione dei video o il blocco dell’account. Inoltre, la diffida deve precisare le norme che TikTok dovrebbe rispettare.

Questo step viene spesso sottovalutato, inviare una diffida generica non servirà a nulla. La diffida deve essere curata nei minimi dettagli e devono essere descritte le violazioni di TikTok. Ciò consentirà, qualora TikTok non risponda o neghi genericamente qualsiasi errore, di evidenziare al Giudice (qualora si decida di citare in giudizio TikTok) come TikTok sia stata informata tempestivamente delle violazioni e come la causa sia iniziata anche a causa di un ingiustificato rifiuto al dialogo da parte di TikTok. 

Se vuoi inviare una Diffida a TikTok clicca qui e compila il modulo 

6. Contenzioso

Se la diffida ad adempiere non ha sortito alcun effetto o se TikTok ha risposto ribadendo che l’account è stato bloccato correttamente, prima di citare in giudizio TikTok c’è un altro possibile step prima del contenzioso, cioè tentare una mediazione online.

Con la mediazione, le Parti (utente e TikTok) cercano di capire se è possibile sbloccare l’account TikTok senza andare in causa.

Se le Parti non raggiungono alcun accordo, l’unica strategia possibile per sbloccare l’account è il contenzioso.

6.1 Provvedimento d’urgenza

Se non è trascorso molto tempo da quanto il tuo account è stato bloccato (indicativamente entro 30 giorni da quando l’account è stato bloccato) ci si può rivolgere al Giudice per ottenere un provvedimento d’urgenza finalizzato alla riattivazione dell’account bloccato. Il provvedimento d’urgenza non è semplice da ottenere, perchè devono essere presenti dei presupposti specifici, deve, in sostanza, esserci l’urgenza di proteggere un diritto e deve esserci la necessità di proteggerlo immediatamente, perchè i tempi della “giustizia ordinaria” potrebbero causare danni irreparabili.

Questo è il motivo per cui se si vogliono avere maggiori probabilità di ottenere un provvedimento d’urgenza, è necessario agire velocemente, soprattutto tenuto conto del fatto che l’atto dovrà essere notificato all’estero. Per fare un esempio, se l’account è stato bloccato, non si possono attendere mesi per agire, il provvedimento d’urgenza non sarà mai concesso quando è trascorso troppo tempo.

6.2 Causa ordinaria

Se sono trascorsi oltre 30 giorni dal blocco dell’account, sarà necessario valutare attentamente la tua situazione per accertare la sussistenza dei presupposti del provvedimento d’urgenza. 

Qualora non vi fossero tali presupposti, l’alternativa è agire in via ordinaria per la riattivazione dell’account bloccato e per la richiesta di risarcimento dei danni.

6.3 Tribunale Competente

Il contratto TikTok consente di adire anche i Tribunali italiani; pertanto, i costi del contenzioso saranno calcolati in base ai parametri utilizzati per qualsiasi altra causa in Italia.

Se hai bisogno di assistenza per recuperare un account TikTok bloccato clicca qui e prenota una Consulenza

avv. Gianfranco Leggio

(aggiornato al 13.09.2024)